摘要：GB/T 32315-2015标准2015年12月28日发布2016年06月01日实施，此标准规定了银行业客户服务中心(以下简称客户服务中心)的运营环境、系统架构、人员配备、服务质量、风险管理、投诉处理等方面的内容。 此标准适用于客户服务中心的建设与管理。国家标准《银行业客户服务中心基本要求》由TC180（全国金融标准化技术委员会）归口上报及执行，主管部门为中国人民银行。
分类：社会学、服务、公司（企业）的组织和管理、行政、运输
更新：2025-01-16最后编辑
名称：GB/T 32315-2015 银行业客户服务中心基本要求
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