GB/T 35780.2-2017

摘要：GB/T 35780.2-2017标准2017年12月29日发布2018年07月01日实施，GB/T 35780的本部分给出了使用顾客联络中心服务的委托方(以下简称“委托方”)的要求。本部分旨在帮助委托方对顾客联络中心进行合理安排与管理，使其满足GB/T 35780.1-2017的要求，从而持续提供满足顾客期望的服务。本部分适用于使用各类顾客联络中心服务的委托方，无论所委托顾客联络中心的规模、行业、委托形式(自建或外包)和联络渠道(话音或非话音)。国家标准《顾客联络服务 第2部分：使用顾客联络中心服务的委托方要求》由424-cnis（中国标准化研究院）归口上报及执行，主管部门为国家市场监督管理总局。