摘要：GB/T 35780.1-2017标准2017年12月29日发布2018年07月01日实施，GB/T 35780的本部分给出了顾客联络中心(CCC)的服务要求。旨在为各类顾客联络中心提供工作范式，从而帮助其持续、主动地为委托方和顾客提供满足或超越预期的服务。本部分适用于各种规模、各行业、使用各种联络渠道的自建型顾客联络中心(附属于组织)和外包型顾客联络中心(第三方服务提供者)，对所提供的联络服务(包括呼入和呼出)进行实施与管理。本部分同时给出了必要的绩效指标（KPI).国家标准《顾客联络服务 第1部分：顾客联络中心要求》由424-cnis（中国标准化研究院）归口上报及执行，主管部门为国家市场监督管理总局。
分类：社会学、服务、公司（企业）的组织和管理、行政、运输
更新：2025-01-16最后编辑
名称：GB/T 35780.1-2017 顾客联络服务 第1部分：顾客联络中心要求
本文来自AI建筑网整理分享，转载链接：https://www.aijianzhu.com/page/168609.html