摘要：GB/T 32312-2015标准2015年12月28日发布2016年06月01日实施，此标准规定了银行业客户服务中心(以下简称客户服务中心)服务评价的指标范围及内容、指标体系和指标计算。 此标准主要适用于客户服务中心的服务能力和服务效果的评价与管理。国家标准《银行业客户服务中心服务评价指标规范》由TC180（全国金融标准化技术委员会）归口上报及执行，主管部门为中国人民银行。
分类：社会学、服务、公司（企业）的组织和管理、行政、运输
更新：2025-01-16最后编辑
名称：GB/T 32312-2015 银行业客户服务中心服务评价指标规范
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