T/ISC 0014-2021

摘要：T/ISC 0014-2021标准2021年12月21日发布2022年03月21日实施，本文件规定了互联网企业投诉处理优质服务在领导力与价值观、资源配置、投诉源头控制、投诉方式与范围、受理与投诉分类、投诉处置、结果应用与改进创新等方面的要求。本文件适用于互联网企业…《互联网企业投诉处理优质服务规范》团体名称为中国互联网协会。