摘要：GB/T 19039-2009标准2009年09月30日发布2009年12月01日实施，此标准规定了进行顾客满意测评工作的基本原则、测评的过程和测评结果的应用。此标准适用于组织实施外部顾客满意测评。国家标准《顾客满意测评通则》由TC151（全国质量管理和质量保证标准化技术委员会）归口上报及执行，主管部门为国家标准化管理委员会。
分类：社会学、服务、公司（企业）的组织和管理、行政、运输
更新：2025-01-14最后编辑
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