GB/T 16868-2009

摘要：GB/T 16868-2009标准2009年05月06日发布2009年10月01日实施，此标准规定了商品经营服务质量管理的相关术语和定义，基础设施要求、文件管理要求、质量管理要求、商品管理要求、服务质量控制、从业人员岗位要求。此标准适用于从事各类商品经营及服务的企业和组织。国家标准《商品经营服务质量管理规范》由322（商务部）归口上报及执行，主管部门为商务部。