GB/T 42509-2023

摘要：GB/T 42509-2023标准2023年03月17日发布2023年03月17日实施，此标准提供了顾客体验管理的原则、框架，以及策划、运行、保持和改进等顾客体验管理过程的指南。此标准适用于各类型组织开展的顾客体验管理活动。国家标准《质量管理 顾客体验管理指南》由TC151（全国质量管理和质量保证标准化技术委员会）归口上报及执行，主管部门为国家标准化管理委员会。