GB/T 24620-2022

摘要：GB/T 24620-2022标准2022年10月12日发布2022年10月12日实施，此标准提供了服务标准制定过程中如何考虑消费者需求的指南，可供参与服务标准制定的所有人员使用，能够应用于所有服务。此标准适用于服务活动的各个环节，不论是否订立正式合同或已经结算。此标准也适用于公共服务和慈善服务，例如可能不会发生交易的教育和医疗。此标准适用于服务提供，不适用于作为特定的管理体系或专业能力要求的参照。国家标准《服务标准制定导则 考虑消费者需求》由TC264（全国服务标准化技术委员会）归口上报及执行，主管部门为国家标准化管理委员会。