GB/T 19014-2019

摘要：GB/T 19014-2019标准2019年12月31日发布2020年07月01日实施，此标准为确定和实施顾客满意监视和测量过程提供指南。此标准适用于各种类型、不同规模和提供不同产品和服务的组织。此标准主要关注的是组织的外部顾客。注：此标准中的术语“产品”和“服务”指组织预期提供给顾客或顾客所要求的产品和服务。国家标准《质量管理 顾客满意 监视和测量指南》由TC151（全国质量管理和质量保证标准化技术委员会）归口上报及执行，主管部门为国家标准化管理委员会。