摘要：GB/T 25341.1-2019标准2019年12月10日发布2020年07月01日实施，GB/T25341的本部分规定了铁路旅客运输服务的基本要求、服务管理、服务合同、服务过程、服务沟通、服务评价与改进的总体内容。本部分适用于提供铁路旅客运输服务的组织和人员。随旅客列车运输的包裹有关要求可参照本部分的规定。国家标准《铁路旅客运输服务质量 第1部分：总则》由347（国家铁路局）归口上报及执行，主管部门为国家铁路局。
分类：社会学、服务、公司（企业）的组织和管理、行政、运输
更新：2025-01-16最后编辑
名称：GB/T 25341.1-2019 铁路旅客运输服务质量 第1部分：总则
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