GB/T 36113-2018

摘要：GB/T 36113-2018标准2018年03月15日发布2018年07月01日实施，此标准规定了政务服务中心（以下简称“中心”）的服务投诉处置原则、处置机构及人员、投诉方式和渠道、处置程序以及处置结果运用。此标准适用于中心服务投诉处置工作。国家标准《政务服务中心服务投诉处置规范》由TC594（全国行政管理和服务标准化技术委员会）归口上报，TC594SC2（全国行政管理和服务标准化技术委员会政务服务分会）执行，主管部门为国务院办公厅。