摘要：SJ/T 11739-2019标准2019年11月11日发布2020年04月01日实施，本标准是针对呼叫中心在战略规划、运营过程、人员管理、服务品质管理、系统管理等方面的运营管理规定了基本要求。本标准适用于呼叫中心的运营管理，以及对管理质量水平的评估。中文标题为《信息技术服务 呼叫中心运营管理要求》
分类：电子
更新：2025-01-16最后编辑
名称：SJ/T 11739-2019 信息技术服务 呼叫中心运营管理要求
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