摘要：GB/T 33358-2016标准2016年12月13日发布2017年07月01日实施，此标准规定了政府热线的术语和定义、基本要求、服务内容与要求、服务质量控制、服务评价与改进。此标准适用于政府热线的运行、管理与服务。国家标准《政府热线服务规范》由TC264（全国服务标准化技术委员会）归口上报及执行，主管部门为国家标准化管理委员会。
分类：社会学、服务、公司（企业）的组织和管理、行政、运输
更新：2025-01-16最后编辑
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