T/CBA 204-2019

摘要：T/CBA 204-2019标准2019年11月21日发布2019年11月21日实施，本标准规定了银行业客服中心与远程银行的概念、服务功能、经营功能及支撑保障等内容。本标准适用于银行业客服中心与远程银行的规划、建设、评价及管理。《远程银行客户服务与经营规范》团体名称为中国银行业协会。